Quoi faire lors d’une panne Shopify ?

Ta boutique Shopify est en panne ? Découvre les causes les plus fréquentes, comment diagnostiquer le problème et les actions concrètes pour corriger un bogue rapidement.

Maude Lavoie

Jan 12, 2026

Quoi faire lorsque tu suspectes un bogue de Shopify ?

Un bogue Shopify peut venir de plusieurs sources : la plateforme elle-même, une app, ton thème ou du code personnalisé.

Avant de paniquer ou de tout changer, il faut que tu comprennes ce qui se passe. Dans cet article, je passe en revue les causes les plus courantes, les vérifications à faire en priorité et les actions concrètes pour remettre ta boutique sur les rails rapidement.

Voici les causes les plus fréquentes de bogues sur Shopify et comment vérifier d’où vient le problème

Problèmes temporaires du côté de Shopify

Oui, ça arrive que Shopify bogue. C’est rare, mais ça arrive. Problèmes de serveur, maintenance en cours ou lenteur sur certaines fonctionnalités, c’est le genre de problématiques que j’ai vues par le passé.

Dans ce cas-là, le bogue touche plusieurs boutiques en même temps, pas juste la tienne.

Tu peux rapidement vérifier l’état des serveurs de Shopify grâce à l’URL : https://status.shopify.com/

Applications Shopify qui entrent en conflit

C’est une des causes que je vois en audit (ou pour laquelle on me réserve une rencontre Express).

Une app mal codée, une mise à jour automatique ou deux apps qui font sensiblement la même chose peuvent provoquer :

un panier qui n’affiche pas les bonnes informations

des erreurs de JavaScript

un checkout qui bloque

des éléments qui disparaissent du site

Et souvent, le bogue apparaît “sans que tu n’aies rien touché”, parce que l’app s’est mise à jour toute seule.

Vérifier les applications installées dernièrement :

Pose-toi cette question simple : “Qu’est-ce qui a changé récemment sur la boutique ?”

Nouvelle application, mise à jour ou script ajouté : le coupable est souvent là.

Désactiver temporairement les applications suspectes

Commence par désactiver les applications Shopify une par une. Teste après chaque désactivation pour voir si ça règle ton problème.

Thème Shopify avec du code modifié

Un changement récent dans ton thème peut aussi casser quelque chose :

ajout de code personnalisé

modification du panier

script JavaScript ajouté à la va-vite

duplication de snippets

Même une petite virgule manquante (ben en fait SURTOUT une virgule manquante) peut suffire à tout casser.

J’en profite pour te rappeler de faire attention lorsque tu utilises du code de ChatGPT, il peut parfois entrer en conflit avec le code de ton thème. Sois prudent·e et assure-toi de tester ton code comme il faut.

Si jamais tu suspectes le code de ton site, retire une à une tes dernières modifications. Shopify garde un historique de chacun de tes changements dans le fichier, tu peux donc remonter dans le temps.

Tu peux aussi utiliser la console du navigateur.

Sans être développeur, la console peut déjà donner des indices :

erreurs rouges

fichiers bloqués

scripts qui ne se chargent pas

C’est souvent suffisant pour savoir si le problème est lié à une app ou au thème.

Problèmes de cache ou de navigateur

Avant d’imaginer le pire, il faut toujours éliminer cette possibilité-là. Un cache trop agressif (navigateur, app de performance, etc.) peut afficher une version brisée de ton site… alors qu’en réalité, tout fonctionne.

Tester en navigation privée et sur un autre appareil

Ouvre ton site :

en navigation privée

sur un autre navigateur

sur ton téléphone

Si le bogue disparaît, c’est souvent un problème de cache ou d’extension navigateur.

Problèmes de domaine ou de DNS

Plus rare pour un “bogue”, mais fréquent pour un site qui charge mal ou pas du tout. Une mauvaise configuration DNS peut provoquer :

un site inaccessible

des erreurs SSL

des redirections étranges

Comment corriger un bogue Shopify sans empirer la situation ?

Éviter de “tout toucher en même temps”

C’est le piège classique.

Si tu modifies 10 choses à la fois, tu ne sauras jamais ce qui a réellement corrigé (ou aggravé) le problème.

Vas-y une action à la fois.

Contacter le support Shopify au bon moment

Si le bogue touche :

les paiements

le checkout

l’accès à l’admin

Contacte le support Shopify rapidement. Ils ont accès à des logs que tu ne verras jamais de ton côté.

Comment éviter que les bogues Shopify reviennent

Limiter le nombre d’apps installées

Tester les modifications sur une copie du thème

Documenter chaque changement important

Éviter d’empiler du code sans logique claire

Faire des audits techniques réguliers

Une boutique stable, ce n’est pas une boutique sans personnalisation. C’est une boutique maîtrisée.

FAQ – Bogues Shopify

Est-ce que Shopify bogue souvent ?

Non, la plateforme est très stable. Les bogues viennent majoritairement des apps et du code personnalisé.

Est-ce qu’une app peut casser le checkout ?

Oui, surtout celles qui modifient les prix, les règles de livraison ou le panier.

Dois-tu supprimer une app dès qu’il y a un bogue ?

Pas nécessairement. Commence par la désactiver pour confirmer si elle est en cause.

Un bogue peut-il nuire à ton SEO ?

Oui, surtout s’il empêche l’accès à certaines pages ou génère des erreurs côté serveur.

Quand faire appel à une experte Shopify ?

Quand le bogue touche les ventes, le checkout ou revient régulièrement sans raison claire.

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Maude Lavoie

Experte Shopify depuis 2015, Entrepreneure depuis 2007