Quoi faire lors d’une panne Shopify ?
Ta boutique Shopify est en panne ? Découvre les causes les plus fréquentes, comment diagnostiquer le problème et les actions concrètes pour corriger un bogue rapidement.
Table des matières
Oui. J’espère que tu en fais, sinon commence maintenant !
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Fin de l’article.
Ok blague à part : Le marketing par courriel demeure l’un des canaux de communication les plus rentables, avec des taux de conversion largement supérieurs aux réseaux sociaux.
L’email marketing (l’infolettre) est toujours rentable
On entend souvent : « Les gens haïssent les courriels et ne les ouvrent plus. »
C’est faux.
En e-commerce, les taux moyens d’ouverture tournent généralement entre 30 % et 45 % selon les différentes industries. Les taux de conversion des emails se situent souvent entre 2 % et 5 %, parfois plus pour les séquences automatisées (comme les abandons de panier, post-achat, relance VIP).
Et si on compare aux réseaux sociaux :
- La portée organique de Facebook/Instagram est souvent aux alentours de 5 % à 8%.
- Le taux de clic moyen sur les réseaux sociaux est souvent sous les 1 % (surtout qu’ils pénalisent notre visibilité quand on ajoute des liens dans nos publications).
L’email, lui, parle à une audience qui t’a déjà donné la permission d’entrer en contact avec elle. Ce n’est pas du trafic froid. C’est du trafic tiède ou chaud.
Autrement dit : l’email convertit plus parce que la relation est déjà commencée.
Les infolettres vs réseaux sociaux : la différence
Les réseaux sociaux sont excellents pour :
- Attirer de nouveaux clients
- Construire ta marque
- Créer une communauté
Mais, ils sont instables. Un changement d’algorithme et ta portée en prend un coup.
Le marketing par courriel, lui :
- Est stable
- Est direct
- T’appartient
- Est mesurable
- Est prévisible
Si demain Facebook, Instagram, TikTok disparaissent, ta liste email, elle, est toujours là.
C’est ton actif marketing le plus sécuritaire (et qui a le plus de valeur).
Sur Shopify, tu pars presque sans risque (et sans frais)
Un autre point important pour une petite boutique : le coût.
Avec Shopify Email, tu as 10 000 courriels gratuits chaque mois, puis un coût très faible par tranche de 1000 courriels envoyés (1$USD).
Pour une petite entreprise qui commence à bâtir sa liste, c’est pratiquement gratuit.
Tu n’as pas besoin d’investir dans une grosse application d’infolettre au départ. Tu as besoin de :
- Activer une séquence d’abandon de panier
- Créer une séquence de bienvenue (avec ou sans coupon)
- Envoyer une infolettre mensuelle
- Créer une séquence post-achat
- Segmenter tes clients existants
Et tu peux faire tout ça (et bien plus) avec Shopify Email.
Contrairement aux publicités Meta ou Google, où chaque clic coûte de l’argent, ta liste de courriels t’appartient. Tu ne paies pas à chaque visite.
Et surtout, tu ne dépends pas d’un algorithme. Tu es sûr·e que 100% des courriels seront envoyés.
L’email marketing fonctionne même pendant que tu dors !
Ce que plusieurs entrepreneurs ne réalisent pas, c’est que l’infolettre ne sert pas seulement à envoyer des promotions.
Tu peux automatiquement :
- Relancer les paniers abandonnés avec une série de courriels
- Réactiver des clients inactifs
- Récompenser des clients réguliers
- Éduquer sur tes produits
Par exemple, si tu veux réduire l’abandon de panier, tu peux automatiser des séquences de courriels. J’en parle justement ici :
Ce type de stratégie peut générer des ventes supplémentaires à coût nul.
Pour une boutique Shopify, c’est encore plus stratégique d’utiliser l’infolettre.
Si tu t’es rendu·e jusqu’ici, peut-être fais-tu partie de ceux qui ont un budget de pub à optimiser au dollar près. Tu ne peux pas te permettre de laisser filer des clients existants (surtout que les clients les plus faciles à convertir sont ceux que tu as déjà eus par le passé).
C’est là que l’infolettre et le marketing par courriel devient un levier :
- Tu augmentes ton taux de conversion.
- Tu augmentes la fréquence d’achat.
- Tu stabilises ton chiffre d’affaires.
Et contrairement à ce que plusieurs pensent, tu n’as pas besoin d’envoyer 3 emails par semaine. Une stratégie simple et régulière suffit.
Truc Nitro : Tu peux commencer par envoyer 1 infolettre par mois. En plus de tes autres séquences, ton client pourra recevoir de ta part peut-être 1 à 3 courriels par mois. Assez pour te garder pas trop loin dans sa mémoire.
Les erreurs qui rendent l’email « non rentable »
Si tu penses que l’email ne fonctionne pas, peut-être que tu as commis une des ces erreurs courantes :
- Tu envoies seulement des rabais.
- Tu n’as aucune automatisation.
- Tu n’as pas de segmentation.
- Ta liste n’est jamais nettoyée.
- Tu n’as jamais analysé tes résultats.
Le problème n’est donc pas le marketing courriel, mais le manque de structure et de stratégie.
Points-clés à retenir
- Le marketing par courriel a, en général, un taux de conversion supérieur aux réseaux sociaux.
- Il ne coûte presque rien pour commencer avec Shopify Email.
- Il augmente la rentabilité sans dépendre de la publicité payante.
- Ta liste emails est un actif que tu possèdes.
- Les automatisations génèrent des ventes en continu.
FAQ
Est-ce que l’email marketing fonctionne encore en 2026 ?
Oui. En e-commerce, c’est encore l’un des canaux avec le meilleur retour sur investissement, surtout avec les séquences automatisées.
Est-ce que Shopify Email est suffisant pour commencer ?
Oui, pour la majorité des PME, Shopify Email est largement suffisant pour démarrer. Tu peux toujours migrer vers Klaviyo ou une autre plateforme plus avancée plus tard.
À quelle fréquence devrais-tu envoyer des emails ?
Pour commencer, une infolettre par mois + les automatisations de base est un excellent point de départ.
Est-ce que le marketing par courriel fonctionne sans rabais ?
Oui. Les séquences éducatives, les rappels intelligents et le storytelling convertissent très bien. L’abandon de panier peut être récupéré sans offrir systématiquement un code promo.
Dois-je entretenir régulièrement mes listes de courriels ?
Oui ! Idéalement, fais du ménage 2 à 3 fois par an. Supprime tous les gens qui n’ont pas ouvert une infolettre dans les 12 derniers mois. Ça ne sert à rien d’embourber ta liste de personnes qui ne consultent pas tes contenus.
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